Мар 05 2010
Как я ходила в банк
Я сегодня под впечатлением от похода в банк. Было у меня на пятницу два дела: открыть счет в Bank of America и закрыть счет в Citibank. Начну со второго. Я Citibank люблю нежно, и последний год исправно приносила им деньги. Правда, долго они на счету не задерживались, мы же студенты… В общем, через два года после того, как я открыла счет, Citibank стал удерживать комиссию за держание дебетовой карты. Я к такому повороту событий оказалась не готова и поспешила закрыть счет.
Мне люди в банке уже как родные, отправить деньги в Россию — это вам не портянки намотать, поэтому когда я шла в банк, чтобы закрыть счет, мучила меня совесть… Сегодня, наверное, был последний раз, когда я испытывала клиентскую неловкость. В банке мне попался человек, с которым я до этого не работала, и он совершенно спокойно закрыл мой счет, даже не поинтересовавшись, почему я ухожу и куда. Хоть у меня и была надежда, что этот диалог состоится. Тогда, подумала я, я им скажу про свой ежемесячный платеж, а они засокрушаются и что-нибудь придумают, чтобы я передумала, осталась и снова стала исправно приносить им свои деньги. Ну, и забирать. Главное, что не в долг, а свои.
В общем, ничего у меня не спросили, а только вежливо отдали деньги.
Девушка в Bank of America вела себя так, как будто Citi буквально завтра отправится ко дну. Я, в принципе, как бывший клиент ее и не переубеждала, хоть и по-прежнему испытываю некоторую привязанность к банку с синим логотипом, Хотя бы за фирменный стиль.
Первое, о чем я подумала на двадцать первой минуте ожидания в клиентском кресле Bank of Ameriсa: «Марьино-Рощинское отделение СБ РФ». Отличий принципиальных всего три: мы в Америке, в зале есть специальный менеджер, который помогает клиентам сориентироваться, куда идти и что делать, а еще можно выбрать дизайн карточки. Начну с главного: у меня будет дебитовая карта с пандой и логотипом WWF , а платить каждый месяц за ее содержание в ближайшие пять лет мне не придется. Специальный менеджер, с которой я все-таки догадалась пообщаться после двадцати минут ожидания в кресле, оказалась сообразительнее, чем сотрудница, которая направила меня сидеть в кресле в ожидании вызова, и записала мое имя в специальную книжечку. Так что я по крайней мере не потеряла еще двадцать минут.
Но лучшая часть ждала впереди, тут я без иронии. Бог с ним, с имиджем. Я могу и без синей карточки Citi. Все же хорошее обслуживание гораздо важнее. Не подумайте, я очень любила Citi, но народ из Bank of America меня поразил. После того, как я открыла счет, мне пришел пожать руку менеджер. Такой хорошо пахнущий дядька в дорогом костюме. Я была в шоке. Он, видимо, тоже нервничал. Или ему было жарко. Ладошка у него почему-то была потная.
Короче говоря, новый банк мне понравился. Теперь у меня будет карточка с пандой. В связи с этим Bank of America перечислит небольшую сумму в WWF. Еще они мне обещали 35 долларов за первый перевод. Мелочь, а приятно. Видимо, они, как и Citi, надеются на мне заработать через пять лет. Это, с моими доходами, вряд ли. Но если будут себя хорошо вести, то так уж и быть, позволю им поуправлять своими миллионами.
И еще. В Америке тоже бывает плохой сервис. Ну или, скажем так, попадаются люди, которые ведут себя необъяснимо. В том смысле, что ожидаешь от них одного, а они возьмут и расстроят. Все как везде, в общем.
Вот этим вот отношением к клиенту как человеку и отличается западный сервис!
Мне тоже в банке и директор филиала руку жал, и всякие мелкие подарки дарили.
А когда я почти все свои финансовые дела перенес именно в этот банк, прислали письмо – мол вы теперь почетный клиент. Всякие скидки пообещали и дальнейшего процветания пожелали
Саша, ты открой снова счет в сити банке, будет два счета, а чем больше счетов, тем сильнее мистическое притяжение денег.
Интересно, если написать письмо в банк: «Поздравляю! Вы стали счастливым держателем моего счета! С этого дня я ваш клиент, искренне надеюсь, что это счастливое обстоятельство принесет вам удачу!»
я почему-то тоже люблю этот синий логотип Citi, но, увы, нас переводят на СБ ((
нравится мне обслуживание в Citibank, возможность оперативно решить все возникающие вопросы, доступ к управлению своими счетами online. Жаль, что у них такое дорогое обслуживание, иначе бы с радостью осталась у них)
до сих пор с ужасом вспоминаю, как открывала счет в ВТБ. Ощущение было, что они мне делают одолжение, позволяя открыть счет в их банке. Про СБ вообще отдельная история! «Совок» можно наблюдать именно там!
Да, хороший банк. Я себя утешаю тем, что у них надо деньги перед депозитом класть в конвертик, а в Bank of America можно просто по одной банкноте запустить в банкомат))